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　　2022年8月23-24日，由中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“第十九屆中國工程機(jī)械發(fā)展高層論壇”在湖南長沙隆重舉辦，本次高層論壇分為主論壇和兩場平行論壇。8月24日上午，舉辦了以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)——數(shù)字智能、綠色低碳”為主題的平行論壇一第一場對話，天遠(yuǎn)科技集團(tuán)北京田一科技有限公司毛軼總經(jīng)理參與第一場對話對話，以下為對話實(shí)錄：

　　侯寶佳：首先請各位嘉賓介紹一下各家公司基本情況以及在數(shù)字化、智能化、綠色化、低碳化四方面做了哪些工作？

　　毛軼：天遠(yuǎn)科技集團(tuán)于1992成立并正式進(jìn)入工程機(jī)械行業(yè)，第一個(gè)階段，從1992年到2002年做傳統(tǒng)行業(yè)的后市場、代理商或者服務(wù)行業(yè)里面比較傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。到了2002年集團(tuán)成立了子公司，開始介入用科技改變行業(yè)的事業(yè)。第二個(gè)階段叫管設(shè)備、管機(jī)器，公司做的是往挖掘機(jī)、叉車或者發(fā)動(dòng)機(jī)里面裝的傳感器、定位、收集數(shù)據(jù)，這個(gè)叫做管設(shè)備。第三個(gè)階段，做智能頭盔。我們定義為管人，用數(shù)字化、人工智能去管人，公司的服務(wù)人員比較多所以要監(jiān)管整個(gè)工作過程，用智能頭盔實(shí)時(shí)現(xiàn)場監(jiān)控、指導(dǎo)工作，提升工作效率?；谶@兩個(gè)核心的產(chǎn)品，企業(yè)又衍生了很多軟件系統(tǒng)、軟件平臺(tái)和人工智能的能力。

　　侯寶佳：最后一個(gè)大問題，我們從全行業(yè)的角度，或者是你熟悉的行業(yè)角度，數(shù)字化的水平和低碳化的水平處于什么樣的狀態(tài)？

　　劉中星：低碳、提高能效是我們的國家戰(zhàn)略，低碳也是高質(zhì)量發(fā)展之路，在這個(gè)情況下從需求端包括各個(gè)城市、礦山、公交都去購買電動(dòng)化的產(chǎn)品。從需求端引起的電動(dòng)化產(chǎn)品做的比較快。我認(rèn)為數(shù)字化和智能化都是我們實(shí)現(xiàn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)我們的能源提高效能的工具、途徑。

　　侯寶佳：下面有請毛總，跟大家分享一下天遠(yuǎn)科技可視化系統(tǒng)的亮點(diǎn)，給用戶帶來的便利性。

　　毛軼：我們從2017年開始做智能頭盔到現(xiàn)在已經(jīng)五年多了，做了大量軟硬件的技術(shù)研發(fā)去支撐后市場，而且我們把服務(wù)模式扭轉(zhuǎn)過來以后，發(fā)現(xiàn)對公司的業(yè)務(wù)促進(jìn)改變非常大。我有幾個(gè)數(shù)據(jù)，2017年使用智能頭盔之前，公司每個(gè)服務(wù)人員每天干不到1個(gè)工單，存量很大但是工單量很少，是因?yàn)楹芏喙螞]有上報(bào)，之后上了這套智能化服務(wù)系統(tǒng)后，到現(xiàn)在為止，每個(gè)服務(wù)人員每天派工是2.5個(gè)，大家看到上報(bào)給公司的工單量翻了三倍。

　　我們主要服務(wù)在現(xiàn)場有兩種，一種是維修，一種是保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)長大幅度的提升了，為什么保養(yǎng)時(shí)長大幅度提升？因?yàn)橹懊恳粋€(gè)服務(wù)人員給客戶做工單時(shí)沒有人監(jiān)控監(jiān)督，在使用了智能頭盔后，相當(dāng)于有一個(gè)老板，有一個(gè)上帝，每時(shí)每刻在盯著他，所以服務(wù)人員不敢不好好給客戶做保養(yǎng)服務(wù)。

　　還有一方面我們服務(wù)人員的維修時(shí)間恰恰跟保養(yǎng)是相反的降低了，降低了有一半的時(shí)間，是因?yàn)槲覀兩狭诉@套系統(tǒng)后，后臺(tái)的專家可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)介入維修的過程，所以服務(wù)人員不會(huì)維修的東西，維修的工單可以實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程專家介入。

　　侯寶佳：最后一個(gè)大問題，我們從全行業(yè)的角度，或者是你熟悉的行業(yè)角度，數(shù)字化的水平和低碳化的水平處于什么樣的狀態(tài)？

　　毛軼：說到數(shù)字化的水平，我認(rèn)為不能說是高和低的問題，關(guān)鍵是說快和慢的問題，因?yàn)樵谖锫?lián)網(wǎng)時(shí)代，我們有一些是發(fā)展比較慢的，我認(rèn)為反而到了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能化時(shí)代，我預(yù)感是工業(yè)會(huì)比消費(fèi)端的速度會(huì)更快一些，比如說我們做的智能頭盔，包括我們的大數(shù)據(jù)和AI人工智能，其實(shí)在物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們跟他們溝通會(huì)有很大，他們會(huì)有一種感覺，原來你們的工程機(jī)械是做這些東西。